Returns & Exchanges Policy

Philosophy

Cada prenda que sale de KÖDE está pensada para acompañarte.
Entendemos que, en ocasiones, las expectativas pueden no coincidir con la experiencia.
Por eso hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones honesto, pausado y respetuoso, alineado con nuestro modo de entender la moda: con calma, con criterio y con transparencia.

1. Colección KÖDE (Drops & Essential Goods)

Tiempo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Estado
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso ni lavado, y conservar sus etiquetas originales.
La esencia debe permanecer intacta.

Cambios
Los cambios son gratuitos.
Si la prenda que deseas está disponible, la reservaremos para ti.

Devolución del importe
Las devoluciones tienen un coste fijo de 4,90 €.
Se descuenta directamente en el reembolso.
No depende del coste de envío inicial.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
Una vez recibida la prenda en nuestro estudio y verificada, el importe puede tardar entre 5 y 7 días laborables en reflejarse.

2. RE-KÖDE (Re-Edition & Re-Imagined Pieces)

Las piezas RE-KÖDE mantienen la misma política que la colección principal.
Son prendas reeditadas, trabajadas una a una, con el mismo nivel de cuidado.

14 días naturales
Cambios gratuitos
Devoluciones con coste fijo de 4,90 €
Reembolso en 5–7 días laborables

Una experiencia coherente, pausada y sólida.

3. Vintage Seleccionado (Curated Vintage Goods)

Piezas que ya existían antes de llegar a nuestras manos.
Únicas, con historia, sin réplica.
Por su naturaleza, su política también es única.

Cambios
Dispones de 7 días naturales para solicitar un cambio.
Los cambios se realizan únicamente por otra prenda de la Selección Vintage.

Sin devolución del importe
Estas piezas no admiten reembolso.
Su carácter singular así lo exige.

Tarjeta de abono sin caducidad
Si lo prefieres, puedes solicitar una tarjeta de abono por el valor de tu prenda.
No tiene fecha límite.
Pertenece exclusivamente a la categoría Vintage.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Hemos simplificado el proceso para que fluya sin ruido:

Accede a nuestro portal de devoluciones:
https://returns.reveni.io/kode
Introduce tu número de pedido y el correo con el que realizaste la compra.
Selecciona la prenda y elige cambio o devolución.
Recibirás una etiqueta o código digital.
No necesitas imprimir nada.
Guarda la prenda en su embalaje original.
Entrégala en cualquier oficina de Correos.
Tras recibirla en nuestro estudio, procesaremos tu solicitud.

5. Condiciones Generales

No podemos aceptar prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
El estado debe ser fiel al origen.
Si el pedido llega con alguna incidencia, debes comunicarlo en las primeras 48 horas.
KÖDE no se hace responsable de daños ocasionados durante el transporte de devoluciones gestionadas por el cliente.